Devoluciones y Reembolsos

🕒 Derecho de desistimiento (14 días)

Como cliente, usted puede desistir de la compra sin necesidad de justificación durante un período de 14 días naturales desde que usted, o un tercero autorizado por usted, haya recibido el producto.

Cómo ejercer el desistimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos claramente su decisión a través de uno de los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@futnaticos.com

Asunto: Solicitud de devolución – Número de pedido [XXXX]

Recomendamos incluir en el mensaje:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Fecha de recepción del pedido

• Motivo del desistimiento (opcional)

Después de recibir su mensaje, responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para la devolución.

📦 Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daños.

• Debe conservar el embalaje original y todas las etiquetas.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o modificados por encargo.

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.

💸 Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de deterioro del producto por manipulación indebida, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso total.

🚚 Costes de devolución

Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte), nosotros asumiremos los costes de devolución.

Si la devolución se debe a un cambio de talla, color o simplemente porque ya no desea el producto, el cliente asumirá los costes del envío de devolución.

En cualquier caso, ofrecemos asistencia personalizada para gestionar todo el proceso de manera sensible y transparente.

📌 Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos claramente personalizados o confeccionados a medida.

• Productos usados, lavados o sin el embalaje original.

• Productos devueltos fuera del plazo establecido.